Widerrufsrecht und Reklamation

Widerrufsrech

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Rosiak PPHU

Zamkowa 9

58-530 Kowary

Polen

E-Mail: biuro@furniture24.eu

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir holen die Waren auf unsere Kosten ab. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und sendenSie es zurück.)

- An

Rosiak PPHU

Zamkowa 9

58-530 Kowary

Polen

E-Mail: biuro@furniture24.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf
der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

_______________

(*) Unzutreffendes streichen.

*************************

Reklamation

Die von mir gekauften Möbel weisen Herstellungsfehler oder ein fehlendes Element auf.

Wie reicht man eine Beschwerde ein?

Um eine Beschwerde einzureichen, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular aus. Beschreiben Sie genau, welche Möbel Sie beanstanden, welches Element die Beschwerde betrifft, beschreiben Sie den Schaden und fügen Sie Fotos bei. Bei Transportschäden am Paket benötigen Sie zusätzlich eine Schadensmeldung des Kurierunternehmens.

Was brauchen Sie?

-Zur Prüfung Ihrer Reklamation sind folgende Angaben erforderlich:

-Bestellnummer (Sie finden sie in E-Mails zu Ihrer Bestellung),

-Name des reklamierten Möbels, dessen Index und Artikelnummer (Informationen finden Sie in der Montageanleitung am Möbel angebracht),

-detaillierte Beschreibung des Mangels/Schadens am Möbel,

-Foto des beschädigten Möbelstücks,

-Sollten Sie Transportschäden an der Umverpackung festgestellt haben, fügen Sie unbedingt das Schadensprotokoll des Kurierunternehmens bei Die Beschwerde.

Ohne die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen können unsere Berater Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen. Sie werden in der weiteren Kommunikation um zusätzliche Informationen bitten und erst nach Erhalt können sie das Beschwerdeverfahren einleiten.

Prüfung der Reklamation

Nach dem Absenden der Reklamation erhalten Sie eine Eingangsbestätigung an die beim Absenden der Reklamation angegebene E-Mail-Adresse. Unsere Spezialisten werden Ihren Antrag umgehend prüfen und den Fall gründlich prüfen. Innerhalb von 14 Tagen informieren wir Sie über weitere Schritte zur Umsetzung der Beschwerde. Unsere Spezialisten können Sie auch bitten, zusätzliche Informationen zu senden, die für die Bearbeitung der Beschwerde erforderlich sind.

Reklamationsbearbeitung

Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Reklamationsbearbeitung. Je nach Art der Reklamation gestaltet sich der Reklamationsprozess unterschiedlich.

Beschädigter oder fehlender Artikel

Wir senden Ihnen die reklamierten Artikel auf unsere Kosten unverzüglich nach Erhalt vom Hersteller oder zur Beschleunigung des Reklamationsprozesses direkt von ihm zu. Wir sind Ihnen für Ihre Geduld dankbar - es kann erforderlich sein, neue Elemente zur Bearbeitung der Beschwerde zu erstellen. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Ersetzen oder Hinzufügen eines neuen Elements kein Problem darstellt, können Sie das Möbelstück zusammenbauen und wie vorgesehen verwenden.

Polstermöbel:

Unsere Spezialisten prüfen, ob zur Bearbeitung der Reklamation ein Herstellerbesuch erforderlich ist. In diesem Fall vereinbaren Servicetechniker einen Besuch bei Ihnen zu Hause. Wenn möglich, reparieren sie die Möbel vor Ort. Der Termin des Servicebesuchs wird jeweils individuell festgelegt und hängt von den technologischen und logistischen Möglichkeiten des Herstellers bzw. Service ab. Vor dem Servicebesuch kann es erforderlich sein, die erforderlichen Elemente herzustellen. Wichtig: Bis zum Besuch der Servicetechniker können Sie die Möbel voll nutzen.

Kontakt zur Beschwerdeabteilung:

office@furniture24.eu