Hilfe & FAQs

Bestellungen

Wie bestelle ich?

Zu allererst suchen Sie Ihr Produkt aus und wählen die nötigen Einstellungen (Größe, Farbe, Menge, etc.). Anschließend klicken Sie auf „in den Warenkorb“. Dann geben Sie die Lieferadresse und die Zahlungsmethode an und schicken die Bestellung ab.

Wenn ich mehrere Möbel bestelle, können die Versandkosten günstiger sein?

Normalerweise sind die Versandkosten für jedes Möbelstück berechnet. Alles hängt vom Möbelgewicht ab.
Wenn Sie sich für mehrere Möbel interessieren, können wir Ihnen einen Rabatt für die Lieferkosten gewähren.

Kann ich meine Bestellung auch früher erhalten?

Wir bestellen die Möbel beim Hersteller und die Realisierungszeit der Bestellung entspricht der Informationen auf unsere Auktion.
Sie können aber an uns schreiben, vielleicht haben wir diesen Möbel vorrätig oder können wir früher vom Hersteller abholen – Fragen kostet nichts

Bestellung ändern oder stornieren

Ist eine Stornierung oder Änderung meiner Bestellung möglich? Wir ändern oder stornieren Ihre Bestellung gerne, sofern diese noch nicht im System verarbeitet wurde. Wir bitten Sie freundlich, uns in diesem Fall schnellstmöglich zu informieren, damit wir den Auftragsstatus umgehend überprüfen können.

Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch von Mo - Fr 9:00 - 17:00 Uhr

unter +49 15779085631

Zahlungen

Kann ich bei der Lieferung bar zahlen?

Genau, ist es möglich. Sie sollen aber erst die Anzahlung von 10% überweisen.
Dann sind wir sicher, dass Sie auf Ihrer Bestellung nicht verzichten werden.

Welche Zahlungsmethode sind möglich?

Mehr Informationen finden Sie hier: https://furniture24.eu/zahlungsmethoden

Wo finde ich Ihre Kontodaten?:

Kontoinhaber: Marek Rosiak

Name der Bank: Sparkasse Oberlausitz

Kontonummer: 0232024243

Bankleitzahl: 85050100

Bankstandort: Deutschland

IBAN:DE14850501000232024243

BIC (SWIFT):WELADED1GRL

Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit hängt vom ausgewählten Produkt ab. Die Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Artikelbeschreibung.

Welche Lieferanten gibt es?

Je nach Liefergebiet und Artikel liefern wir mit unserer hauseigenen Spedition oder Hermes aus. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung in unserer Filialen abzuholen.

Kann ich mit Ihnen einen Wunschtermin absprechen?

Wir können Ihnen die Lieferung in der genauen Kalenderwoche garantieren, leider an einem genauen Tag nicht – wir liefern aber auch am Wochenende.

Ich bin berufstätig. Erhalte ich früher eine Nachricht mit dem Liefertermin?

Wir werden Sie über den genauen Liefertermin 2-3 Tage vorher informieren.

Bringen Sie die Möbel auch in die Wohnung ein?

Wir liefern unsere Möbel mit unseren eigenen Transportwagen. Die Möbel werden an die angegebene Adresse bis zu freie Bordsteinkante zugestellt. Der Fahrer ist jedoch nicht dazu verpflichtet die Ware in Ihre Wohnung zu tragen. Wir ersuchen Sie um Ihre Eigenorganisation der Abnahme und Weitertransport in die Wohnung.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten sind abhängig vom Gewicht der Artikel und vom gewählten Versanddienstleister. Bei einer Komplettlieferung zahlen Sie einmalig nur die Versandkosten des Produktes mit den höheren Lieferkosten. Eine Teillieferung ist bei uns nicht möglich.

Kann ich die bestellten Artikel auch selbst abholen?

Sie können die Produkte aus dem Online-Shop auch zur Selbstabholung bestellen. Wählen Sie im Bestellprozess einfach die entsprechende Abholfiliale aus. Sobald die Möbel abholbereit sind, werden Sie von uns kontaktiert.

Darf die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja, Sie können im Bestellformular unterschiedliche Liefer- und Rechnungsadressen eingeben.

Nehmen die Spediteure meine alten Möbel mit?

Leider die Abholung von alten Möbel ist bei uns nicht möglich.

Was passiert, wenn ich bei Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn unsere hauseigene Spedition Sie nicht angetroffen hat, legen wir eine Benachrichtigungskarte in Ihren Briefkasten. Wir werden Sie innerhalb der nächsten paar Werktage kontaktieren, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.

Hermes 2-Mann-Handling hinterlässt bei einem gescheiterten Zustellversuch ebenfalls eine Benachrichtigungskarte. Der Auftrag wird nach einem vergeblichen Lieferversuch innerhalb der Normalversandfrist (5 Arbeitstage, Montag bis Freitag) neu eingeplant.

Reklamation

Was soll ich machen, wenn die Möbel fehlerhaft bei mir angeliefert werden?

Sie sollen sofort uns mit einer Nachricht darüber informieren.
Auf keinen Fall dürfen Sie die Möbel nicht aufbauen.
Unser Mitarbeiter kontaktiert sich mit Ihnen und gibt Ihnen die Hinweise an, wie man die beschädigte Möbel reklamieren kann.

Mehr darüber bei dem Link: https://furniture24.eu/widerrufsrecht

Rücksendungen

Was soll ich tun, wenn mir den Produkt nicht gefällt? Kann ich diesen zurückschicken?

Natürlich, haben Sie dazu das Recht. Wenn Sie die Möbel zurückgeben möchten, sollen Sie die Paketen gut befestigen und an uns schicken. Wenn wir diese ohne Beschädigungen erhalten, werden wir Ihnen die ganze Summe überweisen.

Mehr darüber bei dem Link: https://furniture24.eu/sales/guest/form/

Allgemeine Fragen

Wen kann ich bei Fragen zur Lieferung kontaktieren?

Sollten Sie die Ware in unserem Online-Shop bestellt haben, kontaktieren Sie bitte unser Online-Shop-Team:
Tel.: +4915779085631 (Montag-Freitag: 9-17 Uhr)
E-Mail: biuro@furniture24.eu

Bei einer Bestellung in einer unserer Filialen, wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter unseres Kundenservice: biuro@furniture24.eu

Wird eine Montage angeboten?

Die Möbel (außer Polstermöbel) werden in Paketen mit Montageanleitung zum Selbstaufbau bis Bordsteinkante geliefert. Eine Montage durch den Lieferant ist nicht möglich.

Wie lange habe ich Gewährleistung?

Auf alle gekauften Möbel bei Furniture24 erhalten Sie eine 24-monatige Gewährleistung.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie bei Lieferung oder Abholung der bestellten Artikel.

Wen kann ich bei Fragen zur Rechnung kontaktieren?

Bitte kontaktieren Sie unser Online-Shop-Team:
Tel.: :+49 15779085631
E-Mail: biuro@furniture24.eu

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: https://furniture24.eu/agb

Wen kann ich bei allgemeinen Fragen kontaktieren?

Auf unserer Kontaktseite finden Sie die Kontaktdaten für unserem Unternehmen: https://furniture24.eu/contact

Wo finde ich die Datenschutzerklärung?

Die Datenschutzerklärung finden Sie hier: https://furniture24.eu/datenschutz

Nach welchen Landen liefern Sie?:

Wir liefern nach: Deutschland, Österreich, Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Tschechien und auch in die Schweiz (Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir Ihnen den Service von MeinEinkauf.ch zu nutzen.)

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

Je nach gewähltem Versanddienstleister benötigen wir Ihre Telefonnummer, um Ihnen den Zeitpunkt der Auslieferung Ihrer bestellten Artikel mitzuteilen:

• Bei einer Auslieferung mit unserer hauseigenen Spedition werden Sie 2-3 Tage vor der Auslieferung kontaktiert, um den Ankunftszeitpunkt Ihnen zu informieren.
• Bei einer Lieferung mit Hermes-2-Mann-Handling werden Sie 1-2 Tage vor der geplanten Anlieferung angerufen oder per E-Mail kontaktiert, um einen Termin zu vereinbaren. Zudem werden Sie am Auslieferungstag rund 60 Minuten vor der geplanten Ankunftszeit telefonisch kontaktiert.

Aber auch für Rückfragen zur Bestellung oder zur Bekanntgabe des Liefertermins von nicht vorrätigen Artikeln, ist Ihre Telefonnummer erforderlich.